電話代行を避けるために

2011
22
April

職場での電話相手に"さっき申し上げダムジマン、名前を控えるのを忘れてしまって"と言って、結局、自分が電話代行で用件を聞いて処理しなければならない場合があります。これらの不要な電話代行を避けるために必要なことは、可能な限り席をはずすことなく、、取り外しも時間を短くするときに電話がかかってきても不思議ではない案件を常に把握し、意識すること、といったことが必要だと思います。
最近、電話一本で問題を即答してくれるコールセンターに何度もお世話になった。例えば、購入した無線ルータの接続がうまくいかず、メーカーのコールセンターに接続誘導して受けた。もちろん、無事に接続することができた。その時の正確な指示に感心した。技術はもちろん、電話対応のマナーを維持しています。今後もより一層のコールセンターの需要と供給が増加していくものだと思う今日この頃です。